Aviso de privacidad

Apartado 01Identidad del responsable

Telenzia es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio telenzia.com y de la plataforma asociada.

Responsable

Telenzia

Contacto

A través de tu cuenta en la plataforma

Telenzia es una plataforma tecnológica. No presta servicios médicos ni emite diagnósticos, recetas u opiniones clínicas: pone en contacto a pacientes con médicos independientes, agenda las video-consultas, verifica la cédula profesional y procesa el cobro de la consulta.

Apartado 02Datos personales que recabamos

Recabamos datos de forma directa —cuando tú los proporcionas al registrarte, responder el cuestionario de síntomas o agendar una consulta— y de forma indirecta, a través de las herramientas técnicas del sitio y de nuestros proveedores.

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Fecha de nacimiento, edad y sexo.
• Los datos de identificación oficial que el médico requiera para integrar su expediente.

Datos de contacto

• Correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Estado o entidad de residencia, cuando resulte relevante para la asignación de médico.

Datos de facturación y pago

• Datos fiscales, si solicitas comprobante.
• Datos de la operación de pago. Telenzia no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad: esa información la captura y resguarda directamente el procesador de pagos.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo.
• Páginas visitadas, origen de la visita y comportamiento de navegación.

Apartado 03Datos personales sensibles de salud

Para que la plataforma funcione es necesario tratar datos personales sensibles en términos de la LFPDPPP: información relativa a tu estado de salud presente y pasado.

• Motivo de consulta, síntomas y objetivo de tratamiento declarados en el cuestionario.
• Antecedentes médicos, padecimientos, alergias y medicamentos en uso.
• Peso, talla y otras medidas antropométricas.
• Resultados de estudios de laboratorio o gabinete que tú decidas cargar.

Estos datos requieren tu consentimiento expreso. Se te solicitará de forma separada y explícita antes de recabarlos, y podrás negarlo. Si lo niegas, no será posible asignarte un médico ni llevar a cabo la video-consulta, porque el tratamiento de esa información es indispensable para el servicio.

Los datos sensibles se tratan únicamente para las finalidades primarias del apartado 04. Nunca se usan con fines de mercadotecnia, no se venden y no se comparten con terceros con fines comerciales.

Apartado 04Finalidades primarias

Son las que dan origen y son necesarias para la relación contigo. Sin ellas el servicio no puede prestarse:

• Agendar tu video-consulta y gestionar el calendario, los recordatorios y los reagendamientos.
• Asignar al médico tratante con cédula profesional verificada que corresponda a tu caso, y ponerle a disposición la información clínica que declaraste.
• Cobrar la consulta y administrar la retención y liberación del pago, así como las devoluciones que procedan.
• Habilitar la emisión de la receta médica por parte del médico y su entrega a ti a través de la plataforma.
• Verificar tu identidad y prevenir usos fraudulentos o suplantaciones.
• Atender tus dudas, aclaraciones y reportes sobre el funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

Apartado 05Finalidades secundarias

No son necesarias para prestarte el servicio. Puedes oponerte a ellas sin que eso afecte tu consulta ni tu relación con Telenzia:

• Enviarte comunicaciones informativas y promocionales sobre la plataforma.
• Elaborar encuestas de satisfacción y estudios de calidad del servicio.
• Generar estadísticas y análisis agregados y disociados —sin identificarte— para mejorar la plataforma.

Para manifestar tu negativa a estas finalidades, sigue el procedimiento del apartado 08. También puedes hacerlo desde el enlace de baja incluido en cada comunicación.

Apartado 06El médico tratante es responsable independiente

Este apartado es el más importante para entender quién responde por qué información.

Los médicos que atienden a través de la plataforma son profesionales independientes con cédula verificada, no empleados de Telenzia. Cada uno actúa como responsable autónomo respecto del expediente clínico que integra y conserva sobre ti, conforme a la normativa sanitaria mexicana aplicable a los expedientes clínicos y al secreto profesional.

• Telenzia responde por los datos que trata como plataforma: registro, agenda, cobro y los datos que declaraste en el cuestionario previo.
• El médico tratante responde por su expediente clínico, sus notas de consulta, su valoración y la receta que emite.

Por lo tanto, las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el contenido del expediente clínico deben dirigirse al médico que te atendió, no a Telenzia. Si nos las presentas, te orientaremos sobre cómo canalizarlas, pero no podemos modificar por cuenta propia el expediente de un tercero responsable.

Apartado 07Transferencias y encargados

Distinguimos entre encargados —proveedores que tratan datos por cuenta e instrucción de Telenzia— y transferencias a terceros que los tratan bajo su propia responsabilidad.

Encargados

• Procesador de pagos: capta y procesa los datos de la operación de cobro, retención y liberación del pago de la consulta. Los datos de tarjeta se tratan en su entorno, no en el nuestro.
• Proveedor de hosting e infraestructura: aloja el sitio y las bases de datos de la plataforma.
• Proveedor de la plataforma y del servicio de video-consulta: soporta el agendamiento, la sesión de video y el intercambio de mensajes dentro de la plataforma.
• Proveedores de correo transaccional, analítica y soporte técnico.

Con cada encargado se exige, por contrato, un tratamiento limitado a nuestras instrucciones y medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

Transferencias

• Al médico tratante asignado a tu caso, que actúa como responsable independiente (apartado 06). Esta transferencia es necesaria para prestarte el servicio.
• A autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado, o cuando la ley lo exija.
• A asesores contables, fiscales o legales, sujetos a deber de confidencialidad.

Fuera de estos supuestos y de los demás que la propia LFPDPPP prevé, no transferimos tus datos a ningún tercero sin tu consentimiento. Telenzia no vende ni renta bases de datos personales.

Apartado 08Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud al responsable a través de la plataforma, desde tu cuenta. La solicitud debe contener:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad; si actúas por representante, el documento que acredite la representación y la identificación de ambos.
• La descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y del derecho que ejerces.
• Cualquier elemento o documento que facilite localizar los datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de reproducción o remisión de la información.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida o que se vulneró tu derecho a la protección de datos personales, puedes acudir ante la autoridad competente. Desde el 21 de marzo de 2025 esa función corresponde a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las atribuciones en la materia respecto de particulares tras la extinción del INAI.

Recuerda que, tratándose del expediente clínico, la solicitud corresponde al médico tratante (apartado 06). Ten presente también que existen supuestos legales en los que la cancelación no procede, por ejemplo cuando la conservación es obligatoria por normativa sanitaria o fiscal.

Si consideras que tu derecho no fue atendido debidamente, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Apartado 09Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que otorgaste para el tratamiento de tus datos, incluido el consentimiento expreso para los datos sensibles de salud. La solicitud se presenta por la misma vía y con los mismos requisitos que una solicitud ARCO (apartado 08).

La revocación no tiene efectos retroactivos: no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de recibirla. Además, revocar el consentimiento sobre los datos de salud impide continuar prestándote el servicio, porque sin esa información no es posible asignar médico ni sostener una consulta. Tampoco alcanza a la información que Telenzia o el médico deban conservar por obligación legal.

Apartado 10Limitación de uso y divulgación

Puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos —por ejemplo, dejar de recibir comunicaciones promocionales— sin necesidad de ejercer un derecho ARCO completo. Basta con enviar tu petición desde tu cuenta en la plataforma, indicando qué uso deseas limitar.

De ser procedente, quedarás inscrito en un listado de exclusión interno, y te confirmaremos la inscripción.

Apartado 11Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares —almacenamiento local, píxeles y etiquetas— que permiten recabar datos de navegación de forma automática.

• Cookies necesarias: mantienen la sesión, la seguridad y el funcionamiento básico del sitio. Sin ellas la plataforma no opera.
• Cookies de rendimiento y analítica: nos dicen qué páginas se visitan y cómo se navega, para mejorar el sitio.
• Cookies de personalización y medición de campañas: permiten medir el origen de las visitas y adecuar los contenidos.

Los datos que obtenemos por esta vía son de navegación y no se cruzan con tu información clínica. Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si deshabilitas las necesarias, algunas funciones dejarán de estar disponibles.

Apartado 12Conservación y medidas de seguridad

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades primarias y, después, durante los plazos de conservación que exijan las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables. Concluidos esos plazos, se bloquean y se suprimen o disocian.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizados: cifrado en tránsito, control de accesos por perfil, registro de operaciones y acuerdos de confidencialidad con quienes tratan datos por nuestra cuenta.

Ninguna medida elimina por completo el riesgo. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo comunicaremos sin dilación para que puedas tomar medidas.

Apartado 13Menores de edad

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que se registraron datos de una persona menor de edad sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, procederemos a suprimirlos.

Apartado 14Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación, en nuestras prácticas de privacidad, en el modelo de operación o en los proveedores que intervienen.

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de actualización visible en el encabezado. Te recomendamos revisarla periódicamente. Cuando el cambio afecte de forma sustancial las finalidades del tratamiento, te lo haremos saber por el medio de contacto que hayas registrado.

Versión

Borrador, pendiente de revisión legal

Vigente desde

4 de agosto de 2026